Tôi rất vui được chia sẻ thêm thông tin về quy trình tiếp nhận yêu cầu sửa chữa và bảo hành tại Siêu thị máy thực phẩm Quang Trung. Chúng tôi luôn cam kết đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt trong lĩnh vực sửa máy thái thịt. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về từng bước trong quy trình của chúng tôi:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng

Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi chào đón mọi yêu cầu sửa chữa và bảo hành từ quý khách hàng thông qua nhiều kênh liên hệ khác nhau như điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và ghi nhận mọi thông tin từ bạn để đảm bảo rằng chúng tôi hiểu rõ về vấn đề cần xử lý.

Bước 2: Điều xe đến nhận hàng về xưởng dịch vụ sửa chữa – bảo hành của Quang Trung

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ nhanh chóng sắp xếp xe vận chuyển đến địa điểm của quý khách hàng để thu nhận sản phẩm cần sửa chữa hoặc bảo hành. Điều này đảm bảo rằng quý khách không phải lo lắng về việc đưa sản phẩm đến cửa hàng của chúng tôi.

Bước 3: Nhập vào kho hàng sửa chữa

Sản phẩm sau khi thu nhận sẽ được chuyển đến kho hàng sửa chữa của chúng tôi. Đây là nơi mà những bước tiếp theo sẽ được thực hiện một cách chi tiết và kỹ lưỡng. Kho hàng của chúng tôi được trang bị hiện đại và có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để đảm bảo quá trình sửa chữa được thực hiện một cách tối ưu.

Bước 4: Kiểm tra, xác định lỗi, hướng khắc phục, linh kiện thay thế

Chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm để xác định chính xác lỗi và đề xuất các giải pháp khắc phục hiệu quả nhất. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và sử dụng linh kiện thay thế chính hãng để đảm bảo chất lượng sản phẩm sau khi sửa chữa.

Bước 5: Gọi điện cho khách hàng – Tư vấn dịch vụ, báo giá, báo tiến độ hoàn thành

Chúng tôi coi việc tư vấn và thông tin đến khách hàng là một phần quan trọng trong quy trình. Sau khi kiểm tra và xác định lỗi, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để tư vấn về dịch vụ, cung cấp thông tin về báo giá và tiến độ hoàn thành công việc sửa chữa, bảo hành. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng bạn sẽ được thông báo một cách rõ ràng và đầy đủ.

Bước 6: Nếu khách hàng không sửa, thu phí vận chuyển, thu phí kiểm tra và kiểm tra, và điều xe trả khách hàng

Nếu khách hàng quyết định từ chối sửa chữa sau khi nhận được thông tin báo giá, chúng tôi sẽ thu phí vận chuyển và phí kiểm tra, khám bệnh của sản phẩm. Sau đó, chúng tôi sẽ sắp xếp việc trả lại sản phẩm cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi luôn có mục tiêu làm cho quy trình này trở nên linh hoạt và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

Bước 7: Nếu khách hàng sửa, nhân viên phụ trách giao việc, xuất linh kiện, yêu cầu tiến độ cho nhân viên kỹ thuật

Nếu khách hàng quyết định sửa chữa, chúng tôi sẽ phân công nhân viên phụ trách giao việc và cung cấp linh kiện cần thiết cho nhóm kỹ thuật. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng công việc sửa chữa được thực hiện bởi những người có kỹ năng và kinh nghiệm hàng đầu trong lĩnh vực này.

Bước 8: Sau khi sửa xong sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm

Sau khi sửa chữa, sản phẩm sẽ được kiểm tra một lần nữa để đảm bảo hoạt động ổn định và chất lượng tốt. Chúng tôi không bao giờ giao sản phẩm trở lại khách hàng mà chưa kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo rằng nó hoạt động một cách tốt nhất.

Bước 9: Nếu không đạt, yêu cầu phòng kỹ thuật sửa chữa tiếp

Nếu sản phẩm sau khi sửa chữa không đạt chất lượng yêu cầu, chúng tôi sẽ tiếp tục sửa chữa cho đến khi đạt được hiệu suất và chất lượng tốt nhất. Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng sản phẩm được sửa chữa đáng tin cậy và đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách hàng.

Bước 10: Nếu đạt, giao cho bộ phận vệ sinh để vệ sinh và nhập vào kho đợi trả khách hàng

Nếu sản phẩm đạt chất lượng sau khi sửa chữa, chúng tôi sẽ giao cho bộ phận vệ sinh để thực hiện vệ sinh và đảm bảo sản phẩm trong tình trạng tốt nhất trước khi trả lại khách hàng. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được trả lại trong tình trạng tốt nhất có thể.

Bước 11: Liên hệ với khách hàng và điều xe trả khách hàng

Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo về việc hoàn thành và sắp xếp xe vận chuyển trả lại sản phẩm đến địa điểm yêu cầu. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được trả lại một cách an toàn và đúng hẹn.

Bước 12: Nhập vào hệ thống và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian bảo hành 1 tháng sau sửa chữa

Sau khi sản phẩm được trả lại, chúng tôi sẽ nhập thông tin vào hệ thống để theo dõi tiến độ bảo hành và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian 1 tháng sau sửa chữa. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải sau khi sửa chữa.

Tất cả các bước trong quy trình này được thực hiện với sự tận tâm và chuyên nghiệp để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn sẽ được sửa chữa một cách tốt nhất và đáp ứng toàn bộ nhu cầu của bạn. Chúng tôi hy vọng rằng thông tin này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình tiếp nhận yêu cầu sửa chữa và bảo hành tại Siêu thị máy thực phẩm Quang Trung và sẽ làm cho quyết định chọn chúng tôi trở nên dễ dàng hơn.